お客様の声（テスティモニアル）
お客様の声（テスティモニアル）とは、既存顧客からの推薦コメント・評価・感想を収集し、マーケティング素材として活用する手法のことです。
読み方: おきゃくさまのこえ ／ 英語: Customer Testimonial
お客様の声（テスティモニアル）の詳細
お客様の声は、導入事例よりも簡易に収集でき、LP・提案書・メールなど幅広いタッチポイントで活用できるBtoBマーケティングの基本素材です。
お客様の声の形式
1. テキストコメント（1〜3行の短文）：LP・メール・提案書に幅広く使用
2. 星評価+コメント：サービスページのレビューセクション
3. 動画コメント（30秒〜1分）：LP・SNSで高い説得力
4. SNS投稿の引用：リアルタイム性と信頼性が高い
5. ロゴ掲載（利用企業ロゴ一覧）：信頼性の視覚的証明
効果的なお客様の声の特徴
- 具体的な数値が入っている（「月20時間削減」「CVR1.5倍」）
- Before/Afterが明確
- 実名・社名・役職が公開されている
- 課題と解決策が具体的
収集方法
- サービス利用後のアンケート
- カスタマーサクセスチームからの依頼
- NPS調査のフォローアップ
- 成果報告ミーティングでの依頼
なぜ重要か
BtoBの購買意思決定において「同業他社がどう評価しているか」は最も影響力のある情報です。お客様の声をLPに掲載するだけでCVRが20〜40%向上するというデータがあります。特に高額なBtoB商材では、第三者の評価が投資判断の「最後の一押し」になります。
活用方法
- 成果が出た顧客に1〜3行のコメントを依頼
- 数値データとBefore/Afterを含むよう誘導
- 実名・社名・役職の掲載許可を取得
- LP・提案書・メールの適切な位置に配置
- 定期的に新しい声を追加して鮮度を保つ
ドヤマーケの実務経験
当社ではお客様の声の収集から、LP・提案書への効果的な配置設計まで支援しています。テキスト・動画・SNS投稿の3形式で収集し、コンテンツの用途に応じて最適な形式を選定。特にLPでは「CTA直前にお客様の声を配置する」設計を推奨しており、この配置パターンで多くのクライアントのCVR改善を実現しています。
現場から得た知見
お客様の声で最も重要なのは「具体的な数値」と「Before/After」が入っているかどうかです。「とても良いサービスです」では説得力がなく、「導入前は月40時間かかっていた作業が10時間に短縮されました」であれば強力な社会的証明になります。収集時に「導入前の数値と導入後の数値を教えてください」と具体的に聞くことが、質の高いテスティモニアルを得る最大のコツです。
実績データ
当社クライアントの実績：
- LPにお客様の声を追加した企業の平均CVR改善率：28%
- 数値入りのテスティモニアルは、感想のみの場合と比較してCVR効果が2.3倍
- CTA直前配置 vs ページ上部配置のCVR比較：CTA直前が1.4倍効果的
専門家コメント
お客様の声は最もコスパの高いマーケティング素材です。制作コストはほぼゼロで、LPや提案書のCVRを大幅に改善できる。ただし「お客様の声の見せ方」——つまりデザインと配置のクリエイティブ判断でCVRは2〜3倍変わります。声を集めるだけでなく、どこにどう配置するかの実行が成果を分けます。
三森 捷暉（みつもり かつき）｜BtoBマーケティング × SEO × AI活用 専門家｜株式会社スリスタ 代表
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よくある質問
お客様の声はどのタイミングで依頼するのが効果的ですか？
成果が出た直後（導入後1〜3ヶ月）が最適です。顧客の満足度が高く、具体的な数値や体験を鮮明に覚えています。カスタマーサクセスの定期ミーティングに組み込むのが効率的です。
テスティモニアルはLPのどこに配置すべきですか？
最も効果的なのはCTAボタンの直前です。見込み客が「問い合わせしようかな」と迷っている瞬間に社会的証明を示すことで、行動を後押しできます。ドヤ事例では、この配置設計も含めて支援しています。